Semua data pembelian, stok, dan interaksi pelanggan tercatat dan terpusat dalam satu sistem.
Keuntungan Strategi Omnichannel bagi UMKM
Mengapa UMKM perlu mulai mempertimbangkan strategi omnichannel? Berikut beberapa keunggulannya:
Pengalaman Belanja yang Konsisten
Pelanggan akan merasa lebih nyaman ketika bisa berinteraksi dengan brand melalui berbagai kanal tanpa mengalami perbedaan informasi, harga, atau pelayanan.
Pengelolaan Stok yang Lebih Efisien
Dengan sistem terintegrasi, UMKM bisa mengetahui secara real-time berapa jumlah stok barang yang tersedia, baik di toko fisik maupun online.
BACA JUGA:Kartini Zaman Now: Suryani, Pejuang Keluarga yang Naik Kelas Lewat KUR BRI
Data Pelanggan Terkumpul dalam Satu Sistem
Melalui omnichannel, UMKM bisa mengumpulkan data perilaku pelanggan dari berbagai platform. Data ini sangat berguna untuk menyusun strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran.
Meningkatkan Penjualan dan Loyalitas Konsumen
Kemudahan akses dan pengalaman belanja yang lebih personal akan mendorong kepuasan pelanggan, sehingga peluang pembelian berulang pun semakin besar.
Tools Omnichannel yang Bisa Digunakan UMKM
Implementasi strategi omnichannel tidak harus mahal dan rumit.
Banyak tools yang kini sudah tersedia dan dapat disesuaikan dengan skala bisnis UMKM, di antaranya: