Teknik I-Message: Senjata Komunikasi yang Bikin Konflik Tak Lagi Memanas

SUMEKS RADIO - Konflik adalah bagian tak terpisahkan dari interaksi manusia, baik dalam rumah tangga, pertemanan, maupun lingkungan kerja.

Yang menentukan apakah konflik berakhir merusak atau justru memperkuat hubungan bukanlah ada-tidaknya perbedaan pendapat, melainkan cara kedua pihak berkomunikasi saat menghadapinya.

Salah satu teknik yang banyak dibahas dalam literatur komunikasi dan terbukti efektif meredakan ketegangan adalah teknik I-Message, yakni cara menyampaikan perasaan dan kebutuhan menggunakan sudut pandang "saya" alih-alih menyalahkan lawan bicara dengan kalimat berbasis "kamu".

Prinsip dasar teknik ini sejalan dengan temuan dalam panduan resolusi konflik milik lembaga ADR (Alternative Dispute Resolution) yang menekankan pentingnya menyerang masalah, bukan menyerang pribadi lawan bicara, saat emosi sedang tinggi.

BACA JUGA:Saatnya Berdamai dengan Masa Lalu, Ini Panduan Move On yang Mudah Dilakukan

BACA JUGA:MBG Ikut Libur! Berikut Ketentuan Lengkap yang Wajib Dipahami

Dalam situasi konflik, kecenderungan seseorang adalah bereaksi secara emosional, padahal yang dibutuhkan justru jeda untuk berpikir sebelum merespons agar hubungan tidak rusak akibat kata-kata yang terlontar tanpa pertimbangan.

Sebuah panduan praktis mediasi konflik turut menegaskan bahwa upaya menyalahkan pihak lain hanya akan memperparah konflik.

Sebagai gantinya, disarankan untuk membingkai ulang permasalahan dengan kalimat yang dimulai kata "saya" untuk menyampaikan kebutuhan atau kekhawatiran, atau kata "kita" untuk menandakan kepemilikan bersama atas masalah tersebut.

Pendekatan semacam ini bersifat tidak mengancam maupun menuduh, berbeda dengan kalimat berbasis "kamu" yang cenderung terdengar sebagai tudingan atau kritik dan langsung membuat lawan bicara bersikap defensif. 

BACA JUGA:Sambut Hari Ayah Sedunia, Berikan 10 Kado Ini Sebagai Bentuk Cinta dan Terima Kasih

BACA JUGA:Bye-Bye Catatan Manual! Cara Sistem Akuntansi Mengubah Kekacauan Keuangan Jadi Cuan

Teknik I-Message juga berkaitan erat dengan kemampuan mendengarkan aktif.

Riset yang membahas peran komunikasi efektif dalam resolusi konflik di tempat kerja menemukan bahwa kemampuan menyampaikan pesan secara jelas harus diiringi kemampuan mendengarkan secara aktif dan memahami sudut pandang orang lain agar tercapai solusi yang saling menguntungkan.

Sumber: