Tak hanya itu, layanan Digital Branch BRI juga mencatat lompatan besar.
Dari skor 80,08 pada tahun 2024, kini meningkat menjadi 90,33 poin di tahun 2025.
Lonjakan ini mencerminkan peningkatan kualitas dari sisi teknologi, kemudahan akses, hingga pengalaman pelanggan secara keseluruhan saat berinteraksi melalui layanan digital cabang.
Perkuat Layanan Pelanggan dan Respons Cepat
BRI memahami bahwa layanan digital bukan hanya soal teknologi, tetapi juga soal bagaimana nasabah merasa dihargai dan dilayani dengan cepat serta solutif.
BACA JUGA:Didukung BRI, Liga Kompas U-14 Jadi Wadah Terbesar Pembinaan Bakat Muda Indonesia
BACA JUGA:BRI Salurkan Kredit Mikro Rp632,22 Triliun, Dorong Perputaran Ekonomi dari Desa hingga Kota
Oleh karena itu, BRI terus memperkuat kanal layanan non-fisik, termasuk sistem penanganan keluhan pelanggan.
Call Center BRI menjadi salah satu kanal layanan yang sangat diperhatikan, terbukti dari peningkatan skor dari 93,73 pada tahun 2024 menjadi 94,09 pada 2025.
Hal ini didukung pula oleh performa chatbot BRI yang memperoleh skor 92,87, serta layanan live chat, media sosial, dan email yang secara kolektif memberikan kontribusi besar terhadap pencapaian ini.
Layanan Berkualitas di Semua Titik Sentuh
Keberhasilan BRI dalam ajang BSEM 2025 bukanlah hasil kerja semalam.
BACA JUGA:BRI Rayakan Hardiknas Lewat Program 'Ini Sekolahku', Dorong Pemerataan Kualitas Pendidikan Nasional
Corporate Secretary BRI, Agustya Hendy Bernadi, menegaskan bahwa penghargaan ini adalah refleksi dari kerja keras dan dedikasi seluruh insan BRI dalam menghadirkan layanan terbaik di semua titik sentuh atau touchpoints.
"Dinamika perkembangan teknologi perbankan mendorong kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan, baik dari sisi walk-in channel maupun digital channel,” ungkap Hendy.