SUMEKSRADIONEWS.ONLINE- Di era digital yang terus berkembang, menjaga loyalitas pelanggan menjadi tantangan besar bagi pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM).
Bukan hanya soal produk yang berkualitas, tetapi juga bagaimana pelaku UMKM mampu membangun komunikasi yang intens, personal, dan relevan dengan konsumennya.
Di sinilah WhatsApp dan Email Marketing muncul sebagai dua strategi digital yang sangat efektif dan terbukti mampu mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan lama sekaligus menarik perhatian pelanggan baru.
Dengan modal keterjangkauan, fleksibilitas, dan kemampuan untuk menjangkau pelanggan secara langsung, WhatsApp dan email marketing kini menjadi dua senjata wajib dalam strategi pemasaran UMKM modern.
BACA JUGA:Intip Yuk! UMKM Go Global: Strategi Sukses Lewat Sinergi, Inovasi, dan Kolaborasi Lintas Lembaga!
Kuncinya ada pada pengelolaan database pelanggan, penyusunan konten promosi yang menarik (copywriting), serta penggunaan fitur-fitur profesional seperti WhatsApp Business API untuk mempercepat proses pelayanan.
Membangun Database Pelanggan, Fondasi Utama yang Wajib Dimiliki
Langkah pertama yang harus dilakukan UMKM sebelum memulai strategi WhatsApp dan email marketing adalah membangun database pelanggan.
Ini mencakup nama, nomor telepon, alamat email, hingga preferensi produk pelanggan.
Pengumpulan data ini bisa dilakukan saat transaksi offline maupun online, misalnya melalui formulir digital, program loyalitas, hingga penawaran diskon khusus jika pelanggan mendaftar.
Mengapa database begitu penting? Karena komunikasi yang bersifat personal akan jauh lebih efektif jika UMKM tahu siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan dan kebiasaannya.
BACA JUGA:Intip Yuk! Komunitas Pelanggan: Strategi Cerdas Tingkatkan Loyalitas dan Repeat Order!
BACA JUGA:Dari Tenun ke Digital: Marlinda dan Rumah Ulos Bangkitkan Perempuan Tapanuli Utara Bersama BRI
Dengan database yang terstruktur, pelaku usaha bisa mengirimkan pesan yang lebih tertarget dan tepat sasaran baik melalui email maupun WhatsApp.