Intip Yuk! Komunitas Pelanggan: Strategi Cerdas Tingkatkan Loyalitas dan Repeat Order!

BACA JUGA:Korea Selatan Minati Furnitur, Medis, dan Petrokimia dari UMKM Indonesia: Peluang Besar Ekspor Produk Lokal!

BACA JUGA:Dukungan Pemerintah untuk UMKM Go Digital: Program, Pelatihan, hingga Pendanaan!

Dengan menawarkan poin, diskon eksklusif, atau akses lebih awal ke produk baru bagi pelanggan setia, brand menunjukkan bahwa mereka menghargai dukungan pelanggan.

Program ini bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis, mulai dari sistem poin per transaksi, tingkatan membership (silver, gold, platinum), hingga bundling produk khusus untuk anggota komunitas. 

Semakin menarik program loyalitasnya, semakin tinggi pula keinginan pelanggan untuk kembali bertransaksi.

Ciptakan Pengalaman Personal

Komunitas pelanggan memberikan peluang besar untuk menciptakan pengalaman personal. 

Brand bisa mengirimkan ucapan ulang tahun, memberikan bonus kejutan, atau menyebut nama anggota saat live streaming atau diskusi online.

Sentuhan personal seperti ini memberi efek psikologis positif dan membuat pelanggan merasa istimewa. 

BACA JUGA:Dari Dapur Kecil ke Pasar Luas: Perjalanan Inspiratif Suhartini Bersama BRI dalam Membangun Tien Cakes and Coo

BACA JUGA:Dari Tenun ke Digital: Marlinda dan Rumah Ulos Bangkitkan Perempuan Tapanuli Utara Bersama BRI

Jika pelanggan merasa diperhatikan secara individu, mereka cenderung lebih setia dan menjadi advokat merek secara sukarela.

Manfaat Jangka Panjang dari Komunitas

Komunitas pelanggan bukan hanya memberikan manfaat instan dalam bentuk peningkatan repeat order. 

Dalam jangka panjang, komunitas bisa menjadi sumber insight berharga, tempat validasi produk baru, bahkan menjadi alat branding yang otentik.

Sumber: